Hai mai avuto l’impressione che il servizio clienti offerto durante i tuoi acquisti fosse impersonale e poco attento alle tue esigenze? Se sì, è possibile che tu non abbia incontrato un client advisor. Questo professionista, spesso sottovalutato, può fare la differenza nel modo in cui viviamo l’esperienza di acquisto.
Ma chi è esattamente un client advisor e cosa fa per personalizzare l’esperienza d’acquisto dei clienti? In questo articolo, esploreremo il mondo del client advisor, scoprendo la sua importanza nell’ambito del servizio clienti e come può rendere il processo di acquisto più specifico, gratificante e soddisfacente per i clienti.
Cos’è e cosa fa il client advisor
Se sei alla ricerca di una carriera altamente stimolante e gratificante nel mondo del retail, potresti voler considerare di diventare un “client advisor“. Ma cosa fa esattamente un client advisor e qual è il significato di questo ruolo così importante nel settore commerciale?
Fino a qualche anno fa, con il termine client advisor si indicava principalmente il professionista che lavora in una banca, in un’agenzia di investimento o in un’altra istituzione finanziaria, incaricato di fornire consulenza personalizzata ai clienti su questioni finanziarie. In questo contesto, il loro ruolo è quello di aiutare i clienti a gestire i loro soldi in modo efficiente e redditizio, in base alle loro esigenze e obiettivi specifici, lavorando al contempo sulla costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti, sulla gestione delle loro aspettative e sulla risoluzione di eventuali problemi che possano sorgere durante il processo di investimento.
Oggi, il termine client advisor non si limita a indicare soltanto i consulenti finanziari, ma viene largamente usato anche nel retail, indicando sempre un professionista il cui ruolo è quello di assistere i clienti durante il processo di acquisto. In sostanza, l’advisor rappresenta un’evoluzione del tradizionale commesso, poiché il suo compito principale è quello di seguire e guidare i clienti nella scelta del prodotto più adatto alle loro esigenze.
Si tratta di una figura molto richiesta soprattutto nel settore luxury, tanto che non è difficile imbattersi in annunci di lavoro in cui si ricerca un “client advisor Gucci” o un “client advisor Prada”. Questo perché, nel mercato del lusso, i prodotti sono spesso molto costosi e di alto valore, il che significa che i clienti hanno bisogno di maggiori informazioni e di un servizio altamente personalizzato per prendere decisioni d’acquisto. Inoltre, i clienti con un alto budget di spesa si aspettano un’esperienza di acquisto di alta qualità, che includa un servizio clienti eccezionale e una consulenza personalizzata che solo un luxury client advisor può garantire.
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Client advisor: requisiti e competenze
Per svolgere efficacemente il proprio lavoro, l’advisor deve possedere una vasta conoscenza dei prodotti (o dei servizi) presenti nella propria attività, nonché la capacità di ascoltare attentamente le esigenze dei clienti e di trasformarle in soluzioni di vendita. Il contributo dell’advisor è particolarmente utile nei casi in cui la scelta del prodotto può risultare complicata o problematica.
Ad esempio, se i prodotti sono complessi o solo parzialmente conosciuti dai clienti, l’advisor può fornire informazioni dettagliate che consentano ai clienti di fare una scelta più informata. Inoltre, se i prodotti sono molto vari e specifici, l’advisor può aiutare i clienti a trovare la soluzione migliore per le loro esigenze specifiche, evitando il rischio di fargli acquistare un prodotto inadatto.
Gli stessi requisiti sono richiesti al client advisor in banca, che deve avere una conoscenza approfondita dei mercati finanziari e delle tendenze economiche, così come delle diverse opzioni di investimento disponibili. Ma la parte più gratificante del lavoro di un client advisor finanziario è la capacità di aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi finanziari a lungo termine, come la creazione di un fondo pensione, l’acquisto di una casa o la pianificazione dell’eredità. Grazie alla loro consulenza personalizzata e alla loro vasta conoscenza del settore, i client advisor in banca possono aiutare i clienti a prendere decisioni finanziarie più informate e a raggiungere una maggiore stabilità economica.
Il valore del client advisor: i vantaggi di un servizio clienti personalizzato
Il client advisor può comportare numerosi vantaggi, sia nel contesto retail che in altri ambiti:
- in primo luogo, l’advisor stimola le vendite poiché offre una consulenza personalizzata e guidata ai clienti, aiutandoli a scegliere i prodotti più adatti alle loro esigenze. Grazie a questo servizio, i clienti si sentiranno più sicuri delle loro scelte e saranno più propensi ad acquistare.
- In secondo luogo, il client advisor accresce il grado di soddisfazione del cliente, poiché fornisce un servizio altamente personalizzato e rispettoso della loro individualità. In questo modo, i clienti si sentiranno “coccolati” e soddisfatti del servizio ricevuto, il che può contribuire a creare relazioni a lungo termine basate sulla fiducia reciproca.
- In terzo luogo, il client advisor stimola la store loyalty, poiché i clienti che ricevono un servizio eccellente e personalizzato saranno più propensi a tornare nel negozio e a scegliere il prodotto consigliato dall’advisor. Inoltre, la presenza dell’advisor può diventare un fattore di attrazione per i nuovi clienti, grazie al passaparola positivo generato dai clienti soddisfatti del servizio offerto.
Quindi, il client advisor può portare numerosi vantaggi alle aziende, tra cui un aumento delle vendite, un maggiore grado di soddisfazione del cliente, la fidelizzazione dei clienti e un allargamento della clientela effettiva. Grazie alla loro capacità di offrire un servizio altamente personalizzato e attento alle esigenze dei clienti, i client advisor rappresentano un valore aggiunto per qualsiasi azienda che desideri offrire un servizio clienti di alta qualità.
Quanto guadagna un client advisor?
Se vuoi iniziare a lavorare come junior client advisor devi sapere che non è necessaria una formazione accademica, in quanto esistono master e corsi professionalizzanti per specializzarsi nel settore della vendita di prodotti di lusso. Stiamo parlando di una professione molto ricercata, sia nel settore del lusso che in altri ambiti, che però si caratterizza per una scarsa offerta di professionisti qualificati. Questo significa che il lavoro di client advisor può essere ben remunerato, soprattutto nel settore del luxury retail.
Ma qual è lo stipendio di un client advisor?
La retribuzione per la posizione di client advisor può variare a seconda dell’azienda e del settore in cui si lavora. Tuttavia, in media, lo stipendio annuo di un client advisor in Italia è di circa 26mila euro. Tuttavia, i salari dei client advisor di alcune delle principali aziende del settore del lusso, come Gucci e Louis Vuitton, possono essere leggermente inferiori alla media nazionale, attestandosi sui 23mila euro all’anno.
Tuttavia, i client advisor presso alcune delle principali banche e istituti finanziari possono guadagnare molto di più, con stipendi che possono superare i 36mila euro l’anno per gli advisor impiegati presso Crédit Agricole. È importante notare che questi sono solo valori medi, e la retribuzione effettiva dipenderà da vari fattori, tra cui l’esperienza, le competenze e la posizione lavorativa. In generale, tuttavia, la professione di client advisor può essere considerata una professione ben retribuita.
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